Merz Elektrotechnik

Am Telefon erreicht man nur eine virtuelle Petra, mit der man verrückt wird und nicht weiterkommt. Schreibt man eine E-Mail und bittet um einen Rückruf erfolgt dieser zeitnah und man wird sehr freundlich bedient. Dennoch ist es sehr schwierig, ein Angebot zu bekommen, da die Firma anscheinend sehr ausgelastet ist. Es wird einem angeboten, einen Büroumbau ohne vorherige Besichtigung zu übernehmen, was uns ehrlicherweise schwierig erscheint. jetzt erwarten wir ein Vergleichsangebot zu einem bestehenden Angebot und sind gespannt, wie es sich entwickelt. Ein Stern Abzug für die virtuelle Petra.

Fa Merz ist leistungsfähig! Er ist ein absolut verlässlicher Partner. Vom Angebot bis zur Durchführung top. Er hat gute Mitarbeiter, die sehr freundlich und gut geschult sind. Die Arbeiten werden flott und sehr gut ausgeführt. Auch die Preise sind angemessen und nicht überbemessen.

Einfache und schnell Kommunikation. Transparente Infos und Voranschlag. Dienstleistung entsprach meinen Wünschen und diese waren nicht einfach 🙂 Dennoch alles zu meiner vollen Zufriedenheit erledigt. Abrechnung zügig und einwandfrei und korrekt. Mitarbeiter vor Ort waren stets sehr nett und zuvorkommend. Besonders aufgefallen ist mir die saubere Arbeitsweise! Alles in allem bin ich sehr zufrieden und komme gerne wieder auf Sie zurück.

Leider hat es die Firma Merz nicht notwendig einem ein Angebot zu erstellen, nach erfolgtem Besuch durch den Chef vor Ort, wartet man 6 Wochen auf eine Information aus dem Haus Merz. Nach mehreren erfolgten Anrufen durch mich, bekam ich dann wiederum nach einem nicht versprochenen Rückruf heute die Information das man uns kein Angebot erstellt. Natürlich ohne Angabe eines Grundes und natürlich nicht von Herrn Merz, sondern es wurde nur ausgerichtet. Wir sprechen hier im Übrigen von einer persönlichen Empfehlung. Das man sich so etwas leisten kann, mag sein, dass man es jedoch auch tut ist schon verwunderlich.

Ich habe angerufen und mir wurde telefonisch geholfen! Super nett! Am Ende des Telefonats wurde (um 18:05) abgesprochen, dass ich mich nochmal melden darf, wenn der Tipp nicht funktioniert! Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt!

Auftrag per Email für die Installation von 12 Rauchmelder erteilt. Nach einiger Zeit auf Nachfrage teilte mir eine freundliche Mitarbeiterin mit, dass der Auftrag storniert wurde. Konnte aber nicht sagen, wann und vom wem das veranlasste wurde. Auf meine Frage, ob überhaupt ihrerseits Interesse an solchen Aufträgen liegt (zu klein, zu Zeitaufwändig ect.), wollte sie Rückfrage bei ihrem Chef halten und mich zurückrufen. Bis heute keine Rückmeldung. Ich kann verstehen, dass solche unlukrativen Aufträge für ihre Firma nicht interessant sind. Aber es wäre doch sicher keine Zumutung, den Kunden kurz zu informieren. Es gibt sicher Leute, die in Zukunft gleich Abstand von Kleinaufträgen nehmen, weil sie davon ausgehen müssen, in irgendeiner Warteschleife innerhalb ihres Büros zu verhungern.

Habe telefonisch angefragt, ob eine Photovoltaikanlage angeschlossen werden kann. Die freundliche Mitarbeiterin meinte das wäre nicht mehr ihr Tagesgeschäft , grundsätzlich könnten sie es aber- sie fragt nach und versprach sich am nächsten Arbeitstag zu melden. Leider habe ich 4 Tage später noch keine Rückmeldung, sodass ich erneut anrief. Es lag noch keine Antwort vor. Ich wurde dann am darauffolgenden tag zurück gerufen und mir wurde mitgeteilt ,dass sie den Auftrag nicht durchführen. Als ich um eine Begründung bat, wurde mir mitgeteilt das sei eine Entscheidung der Geschäftsleitung. Als ich darum bat mit der Geschäftsleitung zu sprechen wurde mir mitgeteilt ,dass das nicht möglich sei. es brauchte also genau eine Woche und 3 Anrufe ,um zu sagen, dass sie den Auftrag nicht durchführen wollten. das ist unproffessionell und wenig kundenfreundlich. 2 Sterne gibts für die freundlichen Telefonansprechpartner