Stephan Roth Gas- u. Wasserinstallation

Wir haben die Firma Roth in der Vergangenheit genutzt und waren mit der Arbeit sehr zufrieden. Allerdings werden wir dies aufgrund des äußerst unhöflichen Kundenservice nicht mehr tun. Das ist sehr schade, da meiner Meinung nach dies die wichtigste Qualität in diesem Bereich ist, um sich von der Konkurrenz abzuheben: +5 Sterne für die Arbeit -3 Sterne für den Kundenservice

Auf meine wie ich denke freundliche Notdienstanfrage wegen eines Wasserschadens am Samstag hieß es: "Wenn mein Mann kommen soll dann werden 428€ + MwSt in bar fällig. Kein EC. Da ist 1h inklusive aber da hat er noch nichts getan." Ha ha, wie unverschämt. Man hätte mir auch freundlich absagen können wenn man am Wochenende nicht arbeiten möchte.

Wenn ich dort anrufe wird man von einer stets unfreundlichen, genervten und besserwisserischen Person "in Empfang" genommen, die einen generell nicht aussprechen lässt usw. So ein schlechtes Aushängeschild für ein Unternehmen habe ich noch nie erlebt. Ich denke, diese "Person" sollte besser nicht im Kundenverkehr arbeiten . Die Sterne gibt es nur für die korrekt ausgeführte Arbeit. Gott sei Dank gibt es noch eine andere gr.Fachfirma in HG, wo man als Kunde noch entsprechend behandelt wird und nicht wie der letzte Bittsteller.

Sehr unfreundliche und eigenartige Art mit Kunden zu interagieren. Einfache Anfrage, ob es möglich ist ein Vorwandmodul samt neuen WC zu installieren, darauf ganz schnell fir Aussage, ich solle Bilder schicken und man würde prüfen ob man dies duechführen könne und wolle, aber auch wenn, erst in 3 Monaten, nach dem Versuch, die Ausgangslage zu erörtern, kam die Frage wer die alte Toilette installiert habe und wer bisher mich als Installateur betreue und warum man nicht zum bisherigen Bekannten Heizungsmenschen gehen würde. Was hat bitte meine Heizung mit einem neuen WC zu tun? Es würde nicht in ihre Firmenpolitik passen, das verschiedene Sanitärunternehmen im Haus tätig waren und auch das jemand anderes bisher mich betreue sei auch nicht akzeptabel. Ich weiss doch nicht wer vor mir hier alles installiert hat. Ich suche ja jemanden der es neu macht. Sehr seltsames und unangenehmes Gespräch. ,,Wir haben genug Kunden und brauchen keine neue Kunden" Am Ende war ich angeblich der unfreundliche, weil ich ihre Aussage kritisiert habe und es wurde einfach aufgelegt. Scheint wohl Sanitär Roth will nur Komplett Bad Renovierungen für ihre bestehenden Kunden und keine neuen Kunden mit "kleineren" Anfragen…

Wir haben die Fa. Roth mit der Montage von Duschkabinen, Accessoires und Badmöbeln beauftragt. Eine Anzahlung von rd. 80 % vor Beginn der Arbeiten fanden wir schon spannend. Leider wurden die Duschkabinen wiederholt nicht richtig geliefert, gleichwohl wurde die Schlussrechnung gestellt. Als wir die Bezahlung des ausstehenden Betrags vor Abschluss der Arbeiten ablehnten, wurde die Kommunikation sehr unfreundlich. Als dann endlich die Duschkabinen mangelfrei aufgebaut waren, haben wir eine korrigierte Rechnung erwartet, da ein Rabatt wegen der diversen Nachbesserungstermine angeboten worden war. Auf Nachfrage per Mail nach der korrigierten Rechnung erfolgte keine Antwort, stattdessen wurde Klage eingereicht. Der ursprünglich vereinbarte Skonto wurde bestritten. Wie wir vor Gericht lernen durften, hat man in Deutschland als Privatperson keinen Anspruch auf eine (korrekte) Rechnung. Aufgrund dieser - auch in anderen Bewertungen zu findenden - aus unserer Sicht unüblichen Abrechnungspraxis und des sehr unfreundlichen Verhaltens können wir die Fa. Roth nicht weiterempfehlen.

Meine Gastherme war ausgefallen, die Firma Roth hat einen Monteur geschickt, Barbezahlung und Notfallzuschlag inklusive. Der Monteur hat das Gerät nicht reparieren können und hat es nach 45 Minuten im defekten Zustand wieder verlassen. Die Firma hat trotzdem den vollen Betrag abgerechnet (50€ Notfallpauschale & 25€ Servicewagenanfahrt & Stundensatz des Monteurs, insgesamt 180€). Ich hätte wegen des erfolglosen Einsatze eine Kulanz bei den Pauschalen erwartet, doch die Firma ist gar nicht darauf eingegangen. Kurzfristiges Denken, kein Interesse an einem Aufbau von einer Geschäftsbeziehung. Daher ist diese Firma nicht weiterzuempfehlen.

Der mir geschickte Mitarbeiter reagierte auf Fragen genervt und unfreundlich. Die Chefin, die den Termin vereinbart hat, wirkte auf mich ebenfalls unfreundlich und chaotisch.Aber aufgrund des Fachkräftemangels darf man sich das heutzutage wohl leider leisten