Hans-Günter Hagelgans Heizungs-Feuerungsbau und Sanitärtechnik GmbH

So endlich telefonisch erreicht und einen Termin gemacht. Wenn das mit der Erreichbarkeit besser wird gibt es 5 ⭐️! Den die Ausführungen der Arbeiten waren bis jetzt immer Top! ——— Wir sind seit vielen Jahren Kunden mit Wartungsvertrag. Für einen neunen Termin im Herbst 25 ist die Firma nicht erreichbar. Unzählige Anrufe während der offiziellen Öffnungszeiten und Mails die nicht bewerfen. Schade , wenn so kleine Handwerksfirmen dadurch kaputt gehen.

Die Heizung wurde bisher von dieser Firma gewartet. Dazu kann ich aber nichts weiter sagen. Da war ich nicht involviert. Nachdem eine Störung auftrat, war es zunächst schwierig, überhaupt jemanden telefonisch zu erreichen (zu den auf der Internetseite angegebenen Zeiten – z. B. um 7:00 Uhr – braucht man es offenbar nicht zu versuchen). Am Telefon wurde dann zugesagt, dass noch am selben Tag jemand vorbeikommen würde. Dies ist jedoch nicht passiert, und es gab auch keine Absage oder Rückmeldung seitens der Firma. Auf erneute Nachfrage am späten Nachmittag erhielt ich die Auskunft, dass aktuell eigentlich keine Kapazitäten vorhanden seien – vermutlich auch nicht am nächsten Tag, vielleicht nächste Woche, aber eher nicht. Außerdem wurde mitgeteilt, dass ein richtiger Notdienst wohl nicht mehr angeboten wird. Insgesamt leider eine sehr enttäuschende Erfahrung, insbesondere bei einer Heizungsstörung vor dem Wochenende bei Minusgraden.

Unfassbar schlecht. Wir haben die Firma wegen Undichtigkeit am Schlauch in Ölheizung kontaktiert. 2 Leute sind als Notdienst gekommen und haben nicht geschafft eine alte Schraube aufzudrehen. Es wurde uns beraten zuerst ein Schlüssel - Notdienst zu rufen damit die Schraube gelockert/entfernt wird. Den Schlauch haben sie nur an einer Seite montiert und so belassen. nicht nur für Arbeit ( auch wenn total unprofessionell und ohne sogar kleinsten Erfolg) sondern auch für Materialkosten wird am Samstag Preisaufschlag von 50%gerechnet. Auch wenn das Material gar nicht funktioniert! Erst als wir uns geweigert haben für diesen nutzlosen nicht angeschlossenen Schlauch zu bezahlen wurde er wieder weggenommen. Letztlich alleine fürs nur Kommen und deren erfolglosen Versuch über 40 Minuten eine Schraube aufzudrehen wurde die Rechnung von über 1000euro gestellt ! Ein guter Geschäft, selbst für Laien in der Branche.

Bin über viele Jahre ein Wartungskunde dieser Fa., trotz regelmäßigen steigenden Preisen (von über 50% innerhalb von 7-8 Jahren) bin ich bisher an sich sehr zufrieden mit der Wartung gewesen. Eine jetzt erfolgte Preissteigerung von über 11% mit angekündigter Leistungsminderung (Begrenzung des Notdienstes auf die reguläre Arbeitszeit, Aufkündigung der Rufbereitschaft am Wochenende und Feiertagen) find ich nicht mehr nachvollziehbar.

Die Gesundheit der Mitarbeiter und der Kundinnen und Kunden scheint der Firma egal zu sein. Ohne Maske und Abstand wird hier hantiert. Vielleicht muss erst das Gesundheitsamt anklopfen bis Einsicht eintritt. Zusätzlich wurde das Problem nicht behoben, ein Haushaltsgegenstand zerstört. Vielen Dank für nichts! Unfreundlich, unfähig, absolut keine Weiterempfehlung. Da kann ich auch selbst irgendwas herumschrauben...

Keine gute Firma. 2017 ein Heizkörper neu installiert. Im Rahmen der Gewährleistung musste nachgebessert werden, da der Monteur Vor- und Rücklauf vertauscht hatte. Daher musste ein neuer Thermostat installier werden, damit nicht Vor- und Rücklauf geändert werden muss. Der Thermostat wurde 2018 in Rechnung gestellt. Telefonisch wurde abgesprochen, dass ich diesen wegen der Gewährleistung nicht bezahlen muss. 2022 habe ich eine Mahnung auf den Thermostat erhalten. Wieder angerufen, alles erklärt "…kümmern wir uns drum…" nichts passiert. Erneut angerufen, "…warum sollen wir Ihnen Material schenken…", hä? Daraufhin habe ich eine Beschwerdemail geschrieben und den Betrag überwiesen, weil es mir auch zu blöd war.

Sehr guter Service und eine offene, ehrliche Beratung. In unserem Fall brachte die ehrliche Beratung für die Firma Hagelgans wenig kurzfristigen Umsatz aber dafür sehr wahrscheinlich einen langfristigen Kunden. Vielen Dank!