Gutendorf, Inh. Norbert Gutendorf

Auf Empfehlung der Herstellers habe ich mir Anfang November 2022 eine neue Brötje Brennwert-Therme mit den Raumsteuergerät IDA auf meinen Wunsch hin einbauen lassen. Der Einbau durch den Heizungsmonteur war hervorragend, lediglich in der Rechnungsstellung fielen zwei Positionen negativ auf; einmal zwei 500 mm Verlängerungsrohre statt des real verbauten 1000 mm Verlängerungsrohr; auf die Preisdifferenz hingewiesen wurde mit entgegnet, die beiden 500 mm würden ja auch 1000 mm ausmachen – zu der Preisdifferenz keine Stellungnahme! Des weiteren wurde für den zweiten HK ein zusätzlicher Temparaturführer berechnet, der aber nach Auskunft von Brötje ohnehin Bestandteil des Regelerweiterungsmodul ISR REM war. Als "Heizungsfachbetrieb" hätte man darauf aufmerksam machen müssen, dass die Temperaturmessung des Raumsteuergeräts nur auf beide Heizkörper des HK1 (in Bad und der Dusche) wirkt und daher für den Wohnraum völlig unsinnig ist. Auch dem Wunsch nach einer Optimierung der Brennwerttherme bei einem um 10 % höheren Verbrauch reagiert Herr Gutendorf nur mit lapidaren Äußerungen. Eine Beschwerde bei der Innung SHK Berlin war nicht möglich, da er gar kein Innungsmitglied ist! Trotz hervorragender Leistung des Heizungsmonteurs kann ich diesen Betrieb nicht weiter empfehlen!

Rundum zufrieden. Sehr guter Service, kompetente Beratung und fairer Preis. Sehr netter Kontakt.

Top Betrieb ! Zuverlässig, pünktlich, kompetent, professionell, effizient und absolut fairer Kostenvorschlag. Habe daraufhin meine Sanitäranlage komplett sanieren lassen und bin top zufrieden.

+++ ACHTUNG! +++ Die Firma Gutendorf kam für eine Wartung meiner Therme. Danach hat man sich 3 Monate lang nicht gemeldet. Selbst auf meine Nachfrage per E-Mail nach 6 Wochen kam keine Rückmeldung. Ich habe dann nach 12 Wochen einmal angerufen und gesagt, dass ich es nicht gut finde den Kunden so lange warten zu lassen. Die Firma Gutendorf hat darauf hin gesagt Sie würde nun nicht mehr weiter arbeiten und aber dennoch die Analyse des ersten Termins in Rechnung stellen. NIE WIEDER!

Sehr unfreundlicher Kundenservice - extrem unprofessionell und frech. 12 Wochen nach dem Termin in meiner Wohnung und erst nach mehrfacher Rückfrage habe ich eine Antwort erhalten - man habe wohl den Auftrag falsch abgelegt. Keine Entschuldigung, nix. Der Kundenkontakt war sofort per Telefon und E-Mail aggressiv, will nun die halbfertige Arbeit abrechnen und die weiteren Arbeiten nicht durchführen. Ein absolut asoziales Verhalten von einem Mittelständler, ich bin maßlos enttäuscht. Nie, nie wieder!

Ein Fachbetrieb meines Vertrauens. Bester Service und super Beratung. Gerne immer wieder.

Sehr schlechte Kommunikation, wochenlang Anrufbeantworter, keine Rückmeldung.