Hupe & Sohn SHK GmbH

Insbesondere der Verkauf einer neuen Wärmepumpe klappt bei der Firma Hupe sehr gut. Also dann wenn das dicke Geld winkt. Auch gegen den eigentlichen Einbau und Inbetriebnahme kann man nichts sagen. Sobald dies aber erledigt ist, hört und sieht man von der Firma nichts mehr. Eine erwartete regelmäßige Kontaktaufnahme hinsichtlich der Wartung? Fehlanzeige! Erreichbarkeit der Firma: Mangelhaft! Rückrufbitten werden natürlich ignoriert. Insgesamt bleibt nur die Empfehlung: Finger weg von dieser Firma!! Meine Beschwerde bei Vaillant läuft!

Sanitär Hupe hat an unserem Neubau eine Vaillant Wärmepumpe installiert und alle Bad-Installationen übernommen - also ein größerer Auftrag, vermittelt durch den Bauträger. Die Einweisung zur Wärmepumpe war minimal, aber gut, das Gerät läuft. Es steht aber so gedreht im Raum, dass nutzlos Platz verschenkt wird, weil man vor die Seite mit dem Display ja kein Regal stellen kann. Bei den Badinstallationen wurden Abstände nicht korrekt eingehalten (20cm "daneben"). Wurde nach langen Diskussionen nochmal neu gemacht. Unsere teure, schwarze Armatur wurde beschädigt und trotz diverser Versprechungen nie ausgetauscht. Der Abfluss am Waschbecken ist wahrscheinlich nicht korrekt entlüftet, es riecht immer wieder mal und Wasser läuft nicht ab, sondern am Siphon oben wieder raus. Kontrollieren könnte man das nur, indem man die Fliesen wieder runterschlägt - das will man beim Neubau natürlich nicht, und darauf wird offensichtlich auch spekuliert. Waschtisch wurde nur wackelig montiert und 1x nachgebessert - das haben wir im Nachgang dann selbst behoben. Fazit: Keine Empfehlung von mir!

Erstkontakt gestaltete sich schon schwer. Vermittlung durch Bauträger. Unzureichende Beratung, Arbeiten werden nicht fachgerecht ausgeführt, unprofessionelle Mitarbeiter. Chef ist ok, Probleme können jedoch nur mit viel Aufwand beseitigt werden. Insgesamt kann man diese Firma in jeglicher Hinsicht nicht empfehlen. Jegliche Einstellungen müssen kontrolliert werden, keine Umsetzung von Planungsunterlagen, hier muss der Bauherr selber ran. Firma wirkt überfordert und nur über minimales Grundwissen zu verfügen.

Wir haben hier wirklich durch die Bank weg negative Erfahrungen gemacht: Termine wurden nicht eingehalten, teilweise über Wochen ist niemand erreichbar, weder telefonisch noch per Email. Die verbauten Teile waren teilweise beschädigt, sowas kann immer passieren. Der Umgang mit Problemen läuft bei Hupe & Sohn allerdings katastrophal: Es sind immer die anderen Schuld, es wird erst reagiert wenn man Fristen setzt, der Ton ist, vorsichtig ausgedrückt, unfreundlich. Zusagen für Problemlösungen werden nicht eingehalten. Die Anliegen des Kunden sind offensichtlich lästig. Aus meiner Sicht ist die Firma völlig überfordert und unorganisiert. Zusätzlich versteht man anscheinend nichts von Kommunikation und Kundenorientierung.

Selbst ein Stern ist wirklich zu viel. Unsere Wärmepumpe wurde von der Firmer Hupe in unserem Neubau installiert. Nachdem kein Termin für eine Störung zu Stande kam und wir den Hersteller beauftrag haben die Störung zu beseitigten, kam diverse Mängel an unsere Wärmepumpe heraus. Was für ein Glück für uns. Lasst eure Wärmepumpen von echten Profis warten und nicht von dieser Firma!! 100% Kundenzufriedenheit, wie auf der HomePage von Hupe beschrieben, nicht wirklich!!!

Die Luft-Wärmepumpe in unserem Haus läuft seit einem Monat wegen des defekten Außengeräts auf Strom! Von dem Defekt wusste die Firma Hupe von Anfang an, hat aber nichts dagegen unternommen! Erst nachdem es in unserem Haus 15 Grad kalt wurde und die Luftfeuchtigkeit auf 75% anstieg, hat man nach unserer Bitte darauf reagiert. Kundenfreundlichkeit geht anders. Des Weiteren hat man vergessen, Heizkörper in den Badezimmern zu installieren, was hoffentlich noch nachgeholt wird. An diesem Fehlverhalten ist laut Herrn Hupe der Kunde schuld. Update: Ab heute funktioniert unsere Heizung wieder ordnungsgemäß. Herr Hupe (Sohn) hat sich heute persönlich darum gekümmert. Danke.

Ich kann meinem Vorredner nur zustimmen. Wir haben nur durch Zufall und einen Freund bemerkt, dass unsere Solaranlage gar nichts tut. Wir haben da keinen Ahnung von und haben auf die Fachfirma vertraut. Dadurch läuft unsere Heizung seit 2 Jahren ohne Solar! Bei Nachfragen am Telefon wird die die Cheffin direkt laut und unhöflich. Eine Frechheit! Wir haben auch bis heute keine Messeprotokolle bekommen. Man verwies an den Bauträger, obwohl es ein Leichtes gewesen wäre uns die Protokolle eben zuszusenden.... wenn sie denn überhaupt existieren.... Sicherlich nicht nochmal mit dieser Firma!