mylager | Self Storage | Fellbach

Unzuverlässiger Terminablauf und schlechte Kommunikation Ich hatte einen Termin um 10:00 Uhr vereinbart. Erst nachdem ich vor Ort in der Zentrale angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass sich der Kollege verspäten würde und den Termin auf 12:30 Uhr verschieben wollte – also eine Verschiebung um ganze zweieinhalb Stunden. Darüber wurde ich jedoch nicht informiert, weder telefonisch noch per E-Mail. Ich selbst hatte eine Anreise von einer Stunden und war somit völlig umsonst dort. Ich habe der Terminverschiebung nicht zugestimmt und auch ausdrücklich gesagt, dass ich nicht so lange warten kann. Daraufhin sagte mir die Mitarbeiterin zu, dass ich zurückgerufen werde, doch bis 11:30 Uhr erhielt ich keinen Anruf und bin schließlich wieder gegangen. Natürlich kann es immer einmal zu Verzögerungen kommen – aber ganze zweieinhalb Stunden? Das ist einfach nicht akzeptabel, vor allem ohne vorherige Information und ohne Rückmeldung. Als wäre das nicht genug, erhielt ich anschließend noch eine Nachricht vom Kollegen, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich den angeblich vereinbarten Termin um 12:30 Uhr nicht wahrgenommen hätte – das kam mir wirklich wie ein schlechter Witz vor.

Gut ✌️👍

Gute Auswahl des Lagerraums mit verschiedenen Größen. Angenehm und ausreichend temperiert auch Bekleidung und elektrische Geräte. Luft ist staubtrocken. Als Lagerraum absolut empfehlenswert. Aber!! Keine Parkplätze!! Das heißt, nicht nur die Anlieferung gestaltet sich problematisch auch "Besuche" des gemieteten Lagers sind für Strafzettel tauglich. Deshalb der Abzug bei den Sternen.

Hatte es nun, trotz des einen Sterns, dennoch auch probiert. Und es verlief für mich auch alles erstmal positiv. Habe das Kontaktformular konkret mit qm Angaben ausgefüllt. Die Dame in der Hotline aus Berlin hat mich zurück gerufen. Alles ok. Mitgeteilt welches Lager ich nutzen möchte und auch nochmals meine Angaben durchgegangen, auch die qm, und einen Termin eingestellt mit dem Verantwortlichen vor Ort. Hier werden erst Preise etc geklärt. War für mich kein Problem. Man möchte den Lagerort ja auch vorher sehen und Preise kannte man grob. 30km zum Termin gefahren, Herrn getroffen und Antwort bekommen...ja, wir haben überhaupt nichts frei für ihre Wunschgröße. Ähm...hä? Deshalb bin ich aber hier. Deshalb habe ich den Termin gemacht und wahrgenommen. Bin eine halbe Stunde her gefahren. Ja, aber anstatt die 5qm kann ich ihnen 15qm anbieten. Ja, nein. War ich nur hier um kostspieligere Lagerflächen aufgeschwatzt zu bekommen die im Moment keiner möchte? Tut mir Leid aber das geht leider überhaupt nicht und ist völlig unprofessionell. Bitte die Kommunikation bzw. Abstimmung zwischen Zentrale und Lagerorten verbessern. Fazit für alle zukünftigen Kunden. Erst einmal die Kontaktdaten von den Verantwortlichen vor Ort verlangen um zumindest zu klären, ob das Wunschlager denn überhaupt verfügbar ist. Denn die Zentrale in Berlin geht wohl einfach mal davon aus 🤷‍♂️ Leider fällt das ganze nun so negativ aus, da man nicht spaßeshalber ein Lager anmieten möchte. Und wenn man dann noch Zeit und Geld für nichts verbrennt stimmt einen das leider nicht positiv. Aber 2 * für den netten und unkomplizierten Kontakt mit der Zentrale.

Eigentlich ja null Sterne, weil: Also ich habe leider bereits zwei Mal mit Sirius facilities / mylager (es handelt sich hier um das gleiche Unternehmen) eine wirklich schlechte Erfahrung gemacht... Beim ersten Mal hatte ich die Selbstauskunft ausgefüllt und abgesendet, bekam aber leider nie eine Rückmeldung. Gut, kann mal passieren dachte ich und als mir mein Lager gekündigt wurde (also das, das ich ersatzweise für 1,5 Jahre angemietet hatte) habe ich noch mal dort angerufen. Interessanterweise wusste man sofort wer am Telefon ist (heißt meine Telefonnummer wurde gespeichert, dem hatte ich allerdings nie zugestimmt und berechtigtes Interesse konnte ja auch seitens denen nicht mehr bestehen, sonst hätte man mir damals ja geantwortet). Die Dame (über die Hotline kommt man in der Zentrale raus) war sehr freundlich, hat mir direkt paar Informationen geben können (außer die Preise, weil die werden vor Ort gemacht, laut ihrer Aussage) und hat die Anfrage an den Kollegen vor Ort (in meinem Fall Fellbach) weitergeleitet. Dieses kam dann auch noch an dem Tag, also echt flott. Da dachte ich noch "hey, es hat sich echt was getan und dieses Mal wird es besser". Angebot lautete dann bei 6,07 qm auf zwischen 138,04€ und 155,89€ je nach Mietdauer. Wir hatten dann noch Rückfragen, nur leider war der Sales Manager vor Ort (also mein Ansprechpartner) mehrfach nicht erreichbar (okay, ist halt manchmal so), aber uns zurückgerufen hat er auch nicht, was ich schon nicht mehr toll fand (zumal ich gesagt habe, es sei dringlich). Hatte dann nach 5 Tagen ergebnislosen Anrufens eine weitere E-Mail geschrieben. Letzten Endes sind wir dann (weil wir ja unter Zeitdruck standen und aufgrund der fehlenden Rückrufe weiter nach einer Lagermöglichkeit gesucht hatten) auf mylager gestoßen. Bis dahin wussten wir nicht, dass es sich um das gleiche Unternehmen handelt. Dort angerufen (es ist eine andere Hotline als bei Sirius facilities) kommt aber dann die Bandansage genau dieser Firma. Naja auch in Ordnung. Die Erläuterung wieso das so ist war mir schlüssig und erspare ich allen hier. Dann habe ich mal gefragt, wieso man mir dann komplett andere Preise angeboten hat: Erst hat man mich versucht für dumm zu verkaufen (ja, also wissen Sie, das eine ist brutto, das andere ist netto - ach ne und das macht dann 75€ Differenz, ist klar!). Dann habe ich explizit nach diesem Angebot gefragt und gebeten mir ein überarbeitetes Angebot (also auf ziemlich den Preis lautend) zukommen zu lassen, da auf der Website ja mit "ab 61€" geworben wird und die nächste Kategorie mit "ab 70€" beworben wird... Man hat mir dann ein neues Angebot in Höhe von 119€ gemacht, also noch immer doppelt so teuer, wie auf der Website angeboten. Nachdem ich dies angemerkt habe und nochmal um eine Nachbesserung gebeten hatte, habe ich nie wieder was von denen gehört... Ich hab dann letzten Endes angerufen und um Löschung meiner Anfrage und meiner Daten gebeten, in der Hoffnung, dass sie wenigstens das auch tatsächlich machen... Screenshots der Angebote und des Schriftverkehrs (natürlich mit geschwärzten Namen und Kontaktdaten) waren hier leider nicht erlaubt.