Bergmann, Wilhelm

Ich kann die Firma Bergmann zu 100% weiterempfehlen. Nach Einbau und Gestaltung der Treppe folgten noch Fenster, Türen und Einbauschränke, womit ich sehr sehr zufrieden bin. Bei Herrn Bergmann und seinen Mitarbeitern merkt man die Jahrzehnte lange Erfahrung.

Super freundliches Handwerkerteam. Immer wieder gerne. Pünktlich, zuvorkommend und sehr sauberes und ruhiges arbeiten. Werde euch auf jeden Fall weiter empfehlen 👏👍

Nach der Kontaktaufnahme mit dem Firmeninhaber wurde mir sofort geholfen. Das ist ein Handwerksmeister wie man sich einen solchen vorstellt. Weiterempfehlen ist Ehrensache.

Herr Bergmann ist freundlich und war zu dem Termin relativ pünktlich erschienen. Das war aber eigentlich auch schon alles an Positivem. Es ging um den Erwerb und Einbau einer neuen Haustür. Er hatte viele Kataloge dabei, aber der ganze Ablauf des Gespräches erschien nicht sehr professionell. Er fing an, alles auf Zettel bzw. in einem Notizbuch zu notieren, sprich Ausstattung, Material, Farbe usw. Es wäre von einem Fachbetrieb auch sicher nicht zu viel verlangt gewesen, auf einem Tablett dem Kunden in einem Programm die besprochene Haustür fertig konfiguriert zu zeigen und nicht nur ein Minibild eines Standardmodells im Katalog. Da scheint die Digitalisierung noch gar nicht angekommen zu sein. In dem Gespräch wurde mehrfach nach den zumindestens ungefähren Kosten gefragt, da nur ein gewisses Budget zu Verfügung steht und je nach Material der Haustüre (Holz, Metall, Kunststoff) und nach Ausführung die Kosten sehr stark schwanken bzw. ein Vielfaches betragen können. Es macht ja wenig Sinn, Materialien und Ausstattungen auszuwählen, die erheblich über den angestrebten Preiskorridor hinausgehen. Er konnte dazu praktisch gar nichts sagen. Auch konnte er nicht nicht einmal einen reellen Preisbereich nennen. Die Einzelpreise verschiedener Schließsysteme konnte er aber direkt sagen. Merkwürdig. Also warteten wir auf den Kostenvoranschlag. Und warteten und warteten. Nach 3 Wochen und keiner Nachricht, auch nicht einer simplen Mail, dass es sich verzögert, rief ich an, um nach dem Stand der Dinge zu fragen. Die Bürofachkraft meinte nur lapidar: " Kommt, ist in Arbeit!" Nach weiteren 2 Wochen, in denen immer noch nichts geschah, rief ich Herrn Bergmann an. Er meinte nur, er wäre überlastet. Es machte auch nicht den Eindruck, dass er sich an uns erinnerte und die Sache zumindestens auf dem Schirm hätte. Wahrscheinlich wäre da nie was gekommen. Kein Wort der Entschuldigung und auch kein Ansatz einer problemorientierten Lösung. Das ist äußerst unprofessionell. Es ist doch nicht zu viel verlangt, den Kunden per Anruf oder Mail kurz zu informieren, dass Verzögerungen eintreten. Und wenn man "überlastet" ist, warum nimmt man dann Termine überhaupt an. Auch in dem Termin selber wurde nie erwähnt, dass eine "Überlastung" vorliegt und eine Auftragsbearbeitung sich verzögern wird. Auch frage ich mich, wozu er Mitarbeiter hat. Preise aus dem Katalog abschreiben und ein Angebot per Mail zu erstellen, sollte auch eine einfache Bürokraft schaffen. Aber wahrscheinlich ist die auch überlastet. Wahrscheinlich war der Auftrag nicht lukrativ genug. Schade